西安鼎新花园业主反映热力公司不办理停热、温度不达标等问题

我是鼎新花园的一位业主，2025-2026年季是我们小区供热直管到户的第2年，是实行供热一体化经营管理模式。收费为西安热力集团公司，供热是西安市城北供热公司。且我家同小区其他用户一样，都是并联用热用户。因为上述供热企业都是跨区的企业,所以我有以下投诉、举报供热问题需要政府部门协调解决处理。

1，在热力公司小区现场收费人员建议办理停热的情况下，热力公司已确认答复为并联用户我家办理停热时，但最终热力公司不守信誉，未办理停热，变相强迫用户接受现有服务。

2，热力公司未退还热费，未重新核算2025年-2026年季实际的热费，也未在供热期或结速后在小区内公示用户入住、用热、收费情况或公示采暖季不达标住户及退费情况。

3，热力公司未设置测温点，未进行上门测温。从正式供热开始，我家室温一直不达标，我无数次向热力公司96116打电话，要求上门测温或城北供热公司打电话，直到供热结速也未有热力公司人员上门测温。

4，热力公司不受理及也不及时处理用户投诉供热问题。

5，热力公司在正式供热前未进行正常的供热设施注水，试压、排气。

6，多次因供热设施故障或突然停热，但热力公司并未通知用户和报告主管部门。

7，热力公司协议的第三方运维人员不讲信誉，答非所问，虚假身份冒充热力公司正式员工。

8，热力公司协议的第三方运维人员供热故障排除、修复方案及解决问题方式很不专业，没有服务意识，几乎不答复用户咨询的任何供热故障问题。

9，供热多年，如小区内供热设施室内供热智能IC控制锁闭阀及入户进回水阀门老化，需要热力公司免费更换。

10，在供热期间，需要热力公司在小区内主动公开小区的二次交换站室内部共用供热设施设备二次交换站及配套设施热水循环泵、风机等设备实时维护管理专业技术人员相关信息（如相关的企业资质、个人姓名、个人照片、个人技术资格证书、个人手机号），要求每天主动公示1次二次交换站及配套设施热水循环泵、风机等设备实时运行工况信息（如各个供热指标、热水循环泵工作频率、风机开启状态等参数信息）显示屏图片，以实施用户的知情权、监督权。

11，对于小区的供热设施，可能部分供热设施已老化，望督促监督热力公司对小区内供热设施提前维护、保养或更换，实行冬暖夏治，不要把问题总是留给正式供热期。