榆林靖边县靖华新城小区设施不完善、物业捆绑收费等问题

靖边县人民政府回复：现将贵网网民反映“靖华新城设施不完善有关情况”核查反馈如下：

一、关于开发商更换物业公司问题经核查，靖华新城项目前期原定物业服务企业为雅生活智慧城市服务有限公司西安分公司，开发企业西安中匠置业有限公司于2022年6月30日与其签订前期物业服务合同。2024年11月，开发企业多次书面督促该物业公司入驻履职，但对方以不具备入驻条件为由拒不履行合同义务。2024年11月29日，双方依法协商解除物业服务合同。后续开发企业依据《陕西省物业服务管理条例》等相关规定，选聘了西安好家园物业服务有限公司承接小区前期物业服务工作。

二、关于小区可视门禁未安装问题

经核实，网民反映的可视门禁迟迟未安装问题属实。在靖边县物业服务指导中心督促下，目前，小区可视门禁设备已全部安装到位。

三、关于部分房屋墙体裂缝问题

经工作人员到靖华新城3#号楼一单元现场察看，该建筑物设计为悬挑1.8米的客卧连通大阳台，阳台与墙体连接接槎处出现细微裂缝，初步分析原因为：1、疑似推水泥大沙中施工工艺上的缺陷；2、装饰时采用大墙板，墙板之间缝隙过严，加之温度应力变化而产生细微裂缝，主体结构安全。

四、关于物业收费标准偏高问题经查，靖华新城小区前期物业服务合同(第五部分)明确约定了物业服务费收取标准。该标准依据《榆林市住宅小区物业服务等级指导标准》制定，物业服务费用实行包干制，高层住宅基础物业费为1.5元/平方米/月。合同中对上述收费标准予以明确载明。该物业公司是开发商临时选取的服务商，业主在正式选聘物业公司时有权利通过物业选聘合同约定物业服务标准和价格，我县发改、住建、市场等部门将指导督促开发商、物业公司依法提供服务。

五、关于物业限制业主购水、拖欠装修押金问题针对网民反映的物业限制业主购水、不退装修押金问题，我县已依法责令物业公司立即全面整改。经核查，部分业主因房屋装修后长期未入住等原因，导致装修押金未能统一清退。目前物业公司已建立分批清退机制，有序推进装修押金核查、退费工作，杜绝拖延退费、违规限制业主正常生活权益的行为，切实保障业主合法权益。

六、关于消防通道通行不畅、禁止车辆入内问题经现场核查，小区消防通道已规范施划黄色警示标线、设置严禁占用标识。针对消防通道管控问题，已责令物业公司落实常态化管控措施，安排安保人员24小时全天候巡查，及时劝阻、清理占用消防通道的行为，确保消防通道时刻畅通、符合安全规范。同时，该小区规划为人车分离模式，配套建设地下停车场、电动车专用停车棚，为保障小区院落通行安全、人居环境整洁，依规严禁机动车、电动车、三轮车等车辆进入小区院落，相关管理规定符合小区整体规划及安全管理要求。

下一步，我县将持续跟踪督促各项整改工作落地落实，按期完成设施完善、房屋维修等收尾工作，常态化监管小区物业服务质量、收费标准及日常管理工作，畅通业主投诉反馈渠道，全力化解群众诉求，切实维护小区业主合法权益，提升小区居住品质。