汉中汉台区军联驾校东营镇报名点不开发票、无故停课等问题

汉中市交通运输局回复：贵单位《西部网网上舆情调查函》（网调字〔2026〕第06133号）收悉。针对群众反映“西部驾校东营镇报名点不开发票且存在较多违规行为”问题，我局高度重视，立即按照市政府批示要求，组织汉中市交通运输事业发展中心进行核查，逐项推进整改落实。现将办理情况复函如下：

一、核查情况

6月25日，学员在西部网《民生热线》栏目中反映“军联驾校东营镇报名点不开发票、无故停课”的情况，提出四项违规问题，我们逐项进行了核查。

一是关于培训管理混乱，随意停课、缩减实操教学时长问题。经核实，因学员系在校学生培训时间不固定，驾校培训实行预约制，教练员与学员在培训时间上未做好提前沟通预约，造成未能保证学员培训时间全部要求。驾校存在培训排班管理疏漏、服务沟通不到位问题。

二是关于将虚假刷满学时作为练车培训前置条件，前期接到投诉后仍拒不整改问题。经核实，驾校存在未按《机动车驾驶培训教学与考试大纲》要求规范计时培训问题。

三是关于收取全额培训费后推诿拖延，拒不开具正规发票问题。经核实，学员报名时收费中有多项代收费用，驾校内部管理规定需学员完成全部驾考培训后统一汇总开具全额发票，但驾校工作人员未向学员清晰告知该开票规则，造成学员误认为驾校故意拒开发票，存在收费开票告知不到位、服务沟通缺失问题。

四是关于学员申请转籍时拒不配合解绑电子学时，制定的退费标准不合理问题。经核实，6月25日双方达成退费协议、办理退费事宜后，驾校已第一时间在全省驾培监管系统为学员办理电子学时学籍解绑手续；关于退费定价，依据2014年汉中市物价局《陕价证发﹝2014﹞14号》文件规定，机动车驾驶培训服务收费实行市场调节价，驾校可自主制定收费、退费标准，但必须做到经营场所明码标价、退费规则提前公示，该驾校虽具备自主定价权限，但未在报名点醒目位置公示完整退费细则，是引发退费争议的主要诱因。

二、处理结果

针对本次投诉，我局于7月2日专项约谈了驾校负责人，明确四项整改要求：

（一）杜绝虚假宣传、提升服务水平。优化学员练车排班方案，切实保障学员练车时间，杜绝无故停课、培训中断情况，建立学员满意度回访机制，及时化解培训过程中的各类矛盾，改善服务质量。

（二）强化日常教学管理。严格按照《机动车驾驶培训教学与考试大纲》规定的培训学时、内容和要求开展培训，规范教学流程、落实培训时长，杜绝随意缩减课程、违规教学、学时造假等问题。

（三）规范收费开票管理。严格执行税务发票相关规定，收取学员费用后当场开具正规发票，严禁推诿拖延、拒开发票。

（四）主动化解学员诉求。主动对接投诉学员，及时妥善办理学员转籍、退费等相关后续事宜，积极化解矛盾纠纷。

同时要求驾校于7月17日前完成全部整改并报送书面整改报告，我单位将开展现场复查；若整改落实不到位，相关违规行为将记入企业年度质量信誉考核档案。驾校负责人对全部违规问题予以认可，承诺按期完成整改，杜绝同类投诉、舆情问题再次发生。

下一步，我局将督促涉事驾校按期完成整改并组织现场复查，同时以点带面加强行业日常监管，规范收费与退费公示制度落实，畅通举报投诉渠道并及时核查处理，严防类似问题再次发生。

感谢贵单位及广大网民对我市交通运输工作的监督、关心与支持。