西安无界小区物业捆绑收费 限制租户每次只能买2吨水

我是东仪路无界小区的租户，多次去物业缴纳水费时，物业让把物业费交了才能缴纳水费，每次限定缴2吨的水，后面交了物业费仍不给好好缴水费，说让我们把暖气费补上，第一我们冬天未指明使用暖气，物业强制说我们整栋楼都要用上暖气，而且我们冬天也未曾享受到暖气标准温度，也有很多次房间很冷。 物业目前要我们补交暖气费才肯缴纳水费，我们是合租房，大家平时用水很不方便，物业上下班时间和我们工作上下班都是一样，周内根本没时间去缴费，2吨的水，两三天就用完了，很多次洗衣服，洗澡中间就停水了，造成了很大的不便。 物业仍然每次只限定2吨水，物业前台说这是他们规定的，可我问他们要规定文件，也怎么拿不出来。想问哪条明文规定说物业可以限定住户买水呢？  我已经保留了当时的视频和所有证据资料，请有关部门人员可以协助处理一下，谢谢。