商洛洛南县公交司机态度恶劣 要求乘客中途下车

洛南县交通运输局回复：接转来的民生热线网络舆情投诉已收悉。关于网友反映端午节期间，乘坐洛南县龙发公司城乡公交遭司机驱赶、司乘之间发生口角的服务投诉问题，我局立即安排专人进行核查，现将调查核实情况回复如下：

一、调查情况

经核查，网友投诉问题基本属实，系驾驶员服务态度恶劣、服务不规范造成。

二、处理情况

县交通局责令洛南县龙发公司对涉事司乘人员进行通报批评，同时对司乘人员进行服务规范培训，并向当事人诚恳赔礼道歉，争取谅解。

三、下一步工作：                               

下一步我局将严格落实行业管理责任，狠抓运输市场服务管理，坚决杜绝上述情况发生，全力保障群众安全、文明、舒心出行。 

为此主要做好以下三方面工作：

一是 组织公交车队司乘人员开展文明服务、职业道德、情绪管理专项培训，深入开展“情满车厢，爱心旅途”活动。

二是加 强节假日、学生返乡返校高峰期营运管理，保障携行李乘客、学生乘客合法乘车权益。

三是完善投诉闭环处理机制，主动接受主管部门及社会群众监督，全面提升城乡公交车客运服务质量。

特此回复