铜川市翡翠华城小区内充电桩“虚电”且费用不合理

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第一张图新车充十一个半小时光服务费三块多，才能跑50、60公里，买的是72.25的车可以跑70、80公里，结果电是虚的，第二张图比第三张图充的时间长，电费服务费反倒便宜了。现在这个充电桩是服务费高电量还是虚的充不满跑不动。

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单位：铜川市
标题：翡翠华城小区内充电桩“虚电”且费用不合理 部门回应

铜川市市场监督管理局回复：6月9日收到你处西部网网上舆情调查函(网调字[2026]第06056号)，铜川市市场监督管理局及时进行了调查办理，现将办理情况作一回复。

一、基本情况

铜川市新区翡翠华城小区电动自行车充电桩由铜川新区恒吉健康工作室建设及运营管理，现有充电桩接口40个，该小区无电动汽车充电桩，现有电动自行车充电桩用电属于非电网直供，公司产生的电费需交小区物业公司，再由物业公司向电网企业交纳，充电桩用电属于居民生活电价的非居民用户用电。按照有关规定要求，恒吉健康工作室公司将费用分开计费，分为充电电费和充电服务费，现场悬挂有《智能充电站电动自行车充电收费公示》，电价为0.5109元/千瓦时，服务费按充电功率和小时计费。用户也可现场通过扫描共享智能充电桩上的二维码显示充电收费标准，即:电费0.5109元/度，按时间和充电功率收取服务费:0w-150w 0.23元/小时，151-250w 0.28元/小时，251-450w0.33元/小时，451w-600w0.41元/小时，601-最大功率0.46元/小时。

该小区使用的是江西驴充充物联网科技有限公司的充电桩设备，有2024年12月25日出具的检验报告，报告显示符合国家电动自行车充电设施安全技术规范。根据消防安全专项整治硬性要求，业主不得私自在家里充电、飞线充电，要求小区设立集中充电插座避免出现火灾等安全隐患，而公共充电插座须设置过压、过充、电芯压差超标多重安全检测保护机制。为防范老旧电池、故障电池深度过充引发鼓包、自燃火灾，设备会在安全电压区间提前终止充电程序(充电保护系统设置最小功率阈值)。

因此，客观上充电电量无法达到家庭充电的保满状态。据了解，使用年限较长的电池存在电芯容量衰减，单体电压不均衡问题，家庭充电时容错确实更高，可勉强完成满充，公共充电插座处于公共安全底线，只要检测到电池压差异常即启动断电保护，杜绝安全隐患。充电桩充电保护设置属于公共充电设施安全配置。

工作人员随机抽查了今年上半年的电动自行车充电和计费情况，发现:1.关于充电时间:充电桩在电动车实时充电功率低于20w，持续30分钟的涓流充电后，系统自动终止充电程序(车主提前拔电停止充电的除外)。系统对充电实时功率每十分钟抓取1次，从开始的200多瓦最后降至20w左右(持续上半小时)，此为计费时段。2.断电后会有短信发给充电车主，车主可以看到充电时间、充电电量等资费信息。3.随机抽取5户电动车充电明细作比对:电动车一，充电时长471分钟(7.85小时)、充电量1.6743度、电费0.869元、服务费2.2447元；电动车二，充电时长420分钟(7小时)、充电量0.998度、电费0.5099元、服务费1.61元；电动车三，充电时长382分钟(6.36小时)、充电量0.8168度、电费0.4173元、服务费1.4643元；电动车四:充电时长292分钟(4.87小时)、充电量0.8014度、电费0.4094元、服务费1.3627元；电动车五:充电时长269分钟(4.48小时)、充电电量0.8382度、电费0.4282元、服务费1.0312元。经核查，均按照公示的电价和服务费标准来计收车主充电费用，费用在1.46元至3.11元之间。

二、现行电动自行车充电收费相关政策

依据《陕西省政府定价目录》、陕西省发展和改革委员会陕西省市场监督管理局《关于规范电动自行车充电收费行为的通知》(陕发改价格[2024]1124号)精神，以及国家市场调节价相关法律法规规定，居民住宅小区内电动自行车充电电费属于政府定价范畴，执行居民合表用户电价标准，电网企业、充电设施运营单位及非电网供电主体需严格按照0.5109元/千瓦时标准收取，严禁任何单位和个人在电价基础上擅自加价收费；居民住宅小区以外的电动自行车充电设施用电，按照其所在场所对应电价政策执行，电价管理权限严格归属中省两级价格主管部门。同时，电动自行车充电服务费未列入《陕西省政府定价目录》，按照价格管理权限划分，不属于政府定价、政府指导价范畴，依法实行市场调节价管理。《关于规范电动自行车充电收费行为的通知》进一步细化了充电收费管理规则，核心明确三大要点:一是充电费用实行价费分离，电费与服务费分别标示、分别计价，2025年1月1日起全面实现充电电量单独计量；二是充电服务费实行市场调节价，运营单位需遵循弥补成本、合理收益、诚实信用原则，结合市场供需自主制定标准；三是强化收费公示与监管，运营单位需在醒目位置公示收费标准，市场监管部门依法查处不执行政府定价、不按规定明码标价等违法行为，同时鼓励通过让利、补贴等方式降低群众充电负担。

三、处理意见及建议

1.建议物业服务企业通过小区公栏、业主群开展科普宣传，公示家中充电与公共安全充电的标准差异，消除业主误解，减少家中充电安全隐患；电池有生产日期，现场拆解看到鼓包就说明老化了，问题电池应及时进行更换，这会影响续航。

2.规定居民合表用户电价为0.5109元/千瓦时，小区充电桩处公示了收费标准、实行了价费分离，用户扫码也能看到公示的电价及服务费，电价执行准确，服务费由经营者根据经营成本等因素自主制定并按照电动车充电功率计时收费，未发现违规计量和收费等行为。

3.投诉人如有异议，可提供具体时间段相关证明资料。