西安绝对人气诱导消费 1999元写真套餐未拍摄拒不退款

张景婷 点击数：

本人于2020年12月31日，在西安市雁塔区绝对人气摄影服务部购买写真套餐，通过花呗支付全款1999元，订单号：2020123122001486071432903181。截至目前，我从未到店拍摄，也未接受商家任何服务。

因个人原因申请退款时，商家以“合同有效期五年，不满五年不能退款”为由拒绝退款，且此前预留的客服电话为空号，无法正常联系，存在故意拖延、规避退款的行为。

商家在销售过程中，以“抢优惠名额”的方式诱导消费者交定金/全款，套餐定金金额超过合同总价20%，违反《民法典》相关规定；其“不满五年不退”的条款，属于排除消费者主要权利的霸王条款，违反《消费者权益保护法》。

现恳请民生热线介入，督促商家全额退还我支付的1999元套餐费用，维护消费者合法权益。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安市市场监督局