网约车行程途中发生交通事故致乘客受伤 高德平台不予赔偿

垣梁 点击数：

4月18日，本人及伴侣通过高德地图APP内高德预约打车，由享道出行提供服务，行程为华清学府城（西北门）至西安翔龙大酒店（陕科大高铁北站店），车牌号为陕ABG0703。在广运潭大道进浐灞大道南40米发生交通事故，事故认定书编号：610110420260006686，造成本人及伴侣受伤，120急救后，上嘴唇缝针。

事故发生后，高德平台取消订单，我要求赔偿受伤就医、当天浪费的演唱会门票、去交警队滞留的住宿费、物品损坏等费用，平台多次推诿不予处理，侵害了我的人身财产安全保障权。我要求高德平台及享道出行赔偿全部损失并书面道歉，且对其推诿行为进行整改。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安市交通局

单位：西安市交通局
标题：网约车行程途中发生交通事故致乘客受伤 双方已和解

西安市交通运输局回复：2026年4月18日，网友“垣梁”通过高德平台预约“享道出行”车辆，行驶至广运潭大道与浐灞大道交汇处附近发生交通事故，造成其与家人受伤。

经核查，网友反映情况属实，公安交管部门已出具事故认定书（编号：610110420260006686）。市交通局5月8日约谈高德聚合平台及“享道出行”平台，督促其切实履行主体责任，主动对接伤者，依法妥善处理后续赔偿事宜。平台方与乘客就赔偿方案达成一致，双方已签署书面和解协议。

下一步，市交通局：一是持续压实网约车平台公司安全生产与服务质量主体责任，督促其完善交通事故应急处置与乘客权益保障机制；二是要求聚合平台加强对合作网约车平台的监督管理，确保责任链条清晰、响应及时；三是结合典型案例，在全行业深入开展营运驾驶员安全培训与服务规范教育，切实提升服务品质与安全保障水平，全力维护乘客合法权益。

市交通局欢迎广大市民对交通运输行业服务工作进行监督，提出宝贵意见。