陕西紫光新能科技股份有限公司供暖乱收暖气费的情况反映

未央区太华路邮局家属院 关于陕西紫光新能科技股份有限公司违规供暖、乱收高额暖气费的情况反映

我们是西安市未央区太华路邮局家属院的住户，2020年陕西紫光新能科技股份有限公司接手小区供暖以来，该企业在供暖服务、收费标准及用户诉求处理上，存在多处违规、侵害住户合法权益的行为，具体情况如下：

一、供暖服务严重不达标，承诺“多退少补”未兑现

紫光新能接手供暖时，以“自供暖成本高”为由，承诺先按高价收取暖费，采暖季结束后公布核算结果、实行多退少补。

但实际供暖中，存在严重的服务缺失：

1. 供暖季开始时（11月15日）未能按时正常供暖，存在十余天断供情况；

2. 整个采暖季期间，大量住户反映家中暖气不热、室温远低于规定标准，多次反馈未得到有效解决；

3. 采暖季结束后，始终未公布任何供暖费用核算结果，断供天数的退费问题无人处理，室温不达标住户的诉求也被长期搁置，承诺的“多退少补”完全沦为空话。

二、收费标准违规，强制高价收费并威胁住户

1. 2022年及后续采暖季，紫光新能张贴的供暖收费通知，未依法列明收费依据与收费标准，却单方面要求住户按6.8元/㎡的高价缴纳暖气费；

2. 该收费标准远高于西安市物价局公布的、居民供暖价格不高于5.8元/㎡的规定标准，属于典型的违规乱收费；

3. 住户多次拨打紫光新能的服务电话，就收费标准、供暖不达标退费等问题沟通反馈，企业均无任何实质性回应，反而强硬张贴催费通知，以各种方式威胁住户，严重侵害住户的合法权益。

三、诉求与呼吁

供暖是保障居民基本生活的公共服务，紫光新能的上述行为，不仅违反了西安市供暖服务及价格管理的相关规定，更严重损害了我们小区全体住户的切身利益，破坏了公平、有序的供暖服务秩序。

我们强烈希望政府相关部门加强监管，严厉打击供热企业的违法违规收费行为，督促陕西紫光新能科技股份有限公司：

1. 立即停止违规高价收费，严格按照物价部门规定的标准执行；

2. 公布往年采暖季的费用核算结果，落实断供、室温不达标部分的退费；

同时，供暖温度长期不达标，业主需额外使用取暖器、空调等设备自行取暖，产生了额外的电费与取暖成本，全体业主一致同意，要求紫光公司每月支付200元自行取暖费作为补偿，直至供暖温度达标为止。

3. 公开回应住户诉求，保障后续供暖服务的质量，还我们小区住户正常、公平的供暖服务与生活保障。

未央区太华路邮局家属院全体住户