渭南蒲城县居民咨询单方交通事故大额医疗报销问题

您好，我是陕西省渭南市蒲城县的居民，今天向咱们栏目求助，反映一件医保报销的民生难题。

我家老人驾驶大运牌低速四轮老年代步车，在行驶中因车辆刹车失灵发生单方交通事故，车辆直接撞报废，车上家属也因此受伤住院治疗，产生了大额医疗费用。

现在的核心困难是：受伤家属的新农合（城乡居民医保）报销遇到了“政策说法不一、无人明确答复”的问题。我先后咨询过蒲城县政务大厅、医保相关窗口，工作人员对“单方事故外伤住院能否报销、需要什么材料、办理流程是什么”说法不一致，来回跑了多次也没得到明确指引，眼看住院费用压力越来越大，作为普通百姓实在不知道该找谁解决。

根据我了解的政策，单方事故无第三方责任的外伤，只要能提供事故证明、无第三方责任承诺书，就应该可以走医保报销，但我现在卡在“谁来认定无第三方责任、谁给明确材料清单”，办事无门。

我这边已准备好全部材料：事故现场照片、车辆损毁照片、住院病历、费用票据、诊断证明，情况完全真实，愿意配合记者电话采访、线下核实信息，希望栏目能帮忙协调蒲城县医保部门，明确答复以下3个问题：

1. 这种刹车失灵导致的单方事故外伤住院，到底能不能走新农合报销？

2. 办理报销必须准备哪些材料（包括事故相关证明、医院材料等）？

3. 具体的办理流程是什么，需要到哪个窗口、找哪个部门对接？

麻烦咱们栏目帮忙为民排忧解难，给普通百姓一个明确的政策答复，谢谢你们！