秦农银行小额网络借款累计还款超出应还金额 是怎么回事？

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本人有三笔秦农银行的小额网络借款，现发现本人累计还款金额已经超出应还总金额，向银行客服多次沟通无果，银行客服说这是网络业务不归银行客服管，让我去找网络部，网络部说这钱不是他们收的，让我找平台，平台说这个归银行管，他们也不知道，网络部不清楚是不是我被拉黑了，就第一次联系成功，之后再打电话就是一直无人接听。现向有关部门寻求帮助，希望可以督促银行出面解释清楚，超出合同约定的费用什么？

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单位：陕西金融监管局
标题：秦农银行小额网络借款累计还款超出应还金额 部门回应

陕西金融监管局办公室回复：贵单位《西部网网上舆情调查函》(网调字[2026]第04096号)有关网友反映“小额网络借款累计还款超出应还金额”的情况收悉。来函中仅提供该网友“用户gmpd”的网络昵称，缺少真实姓名、身份证号等详细信息或手机号等联系方式，依据现有信息无法确定具体借款人及相关借款情况。现将银行保险消费者投诉维权热线附后，该网友可通过拨打银行保险消费者投诉维权热线12378向我局详细反映相关问题，我局将依规予以核实处理。