西安阎良区阳光上东小区顶楼房屋漏水 物业服务不到位

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现反映西安市阎良区阳光上东小区物业管理及房屋质量问题，恳请予以重视并督促整改。

一、房屋质量问题严重，顶层长期大面积漏水

该小区自2012—2013年陆续交房，至今仅十余年。然而，自2014年起，顶层住户即陆续发现房屋漏水问题。时至今日，小区大多数顶层住宅均存在不同程度的渗漏情况，问题已持续多年且不断恶化。

二、物业长期不作为，推诿责任

针对上述问题，住户多次向物业反映，但始终未得到明确答复，也无明确责任人负责处理。物业甚至要求住户自行承担维修费用，侵害业主权益。

在维修问题上，物业以“需全体住户签字同意”为由推脱责任。即便该理由具有一定合理性，但物业在此过程中未履行任何应尽职责，具体表现为：

未主动组织住户签字及沟通协调

未主动提出整体维修方案

未明确告知相关流程与进展

未对住户自行维修费用给予任何补偿

长期以来，该问题毫无实质性推进，严重影响居民正常居住。

三、小区整体管理混乱，服务缺失

除漏水问题外，小区物业管理水平低，具体表现为：

停车位严重不足

垃圾桶配置不合理

绿化面积明显不足

电梯故障频发，存在安全隐患

物业管理已流于形式，难以满足基本居住需求。

四、疑似掩盖房屋质量问题

阎良区遭遇大风暴雨天气，小区高层住宅外墙出现大面积墙皮脱落现象，暴露出明显的建筑质量问题。然而，物业当时仅进行了表面粉刷处理，对问题进行掩盖，未见任何实质性整改或安全评估。

此次顶层普遍漏水问题由于不易从外观察觉，物业更是长期拖延、消极应对，缺乏任何作为。

五、诉求

鉴于以上情况，恳请相关主管部门：

对该小区房屋质量问题进行全面调查与鉴定

督促物业尽快组织并落实整体维修方案

追究相关责任方责任

对住户已自行承担的维修费用予以合理补偿

督促物业提升管理与服务水平，切实履行职责

该问题已严重影响居民的正常生活与居住安全，望相关部门尽快处理。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：阎良区

单位：阎良区
标题：阎良区阳光上东小区顶楼房屋漏水 已妥善解决

西安市阎良区住房和城乡建设局回复：感谢您对我们工作的关注和监督。接到您反映的阳光上东楼顶漏水问题后，住建局领导高度重视，立即安排分管领导进行了调查核实，现就有关情况回复如下：

经核查，阳光上东小区住宅楼自2012年12月起陆续交付使用，由开发商旗下前期物业公司负责管理。2019年6月，西安市阎良区冠宇物业管理有限公司正式进驻承接小区物业服务。目前该小区屋面防水已过质保期。

对于小区楼顶屋面存在不同程度渗漏情况，物业公司始终秉持服务业主的宗旨，之前已多次组织维修。针对5-11004业主反映的漏水情况，经我局与物业公司督促协调，物业公司与该户业主沟通协商，双方达成一致解决方案。2026年4月8日，物业公司已安排专业维修人员对屋面漏水点现场处置，业主全程监督，目前漏水问题已得到妥善解决。

我局已责令物业公司今后加强物业管理，提高服务质量，切实保障小区业主合法权益。

再次感谢您对我们工作的监督与支持，如再遇到类似问题，请致电西安市阎良区住房和城乡建设局，电话：86202072。