西咸新区绿地新里铂瑞公馆一户夜间停水 物业无人值班处理

敬的西部网民生热线：

我是西咸新区绿地新里铂瑞公馆业主，现就家中停水、物业与供水单位均未履行应急保障义务一事进行投诉求助。

此前我因家中智能水卡余额用尽导致停水，但物业夜间无人值班，小区未设置24小时自助充值设备，也无线上充值渠道，更无任何应急供水措施，导致家中完全断水，基本生活无法保障。作为水费代收方的上海合创嘉锦物业管理有限公司，未提供夜间应急充值服务；相关供水单位也未落实应急供水机制，未能保障居民基本生活用水不间断。

事发后我多次拨打12345市民热线反映问题，但至今未收到任何部门回复，问题也一直未得到解决，物业与供水单位相互推诿。

根据《城市供水条例》《民法典》规定，供水企业应优先保障居民生活用水，物业服务人应提供必要应急服务，不得因充值问题导致业主断水。现恳请相关部门严查此事。

我的诉求：

1. 责令物业落实24小时值班制度，增设24小时自助充值设备或开通线上充值功能，加强物业人员培训；

2. 责令供水单位完善应急供水机制，确保居民不因充值问题无故断水；

3. 督促物业与供水公司限期整改，并将处理结果向本人反馈。