西安国王的朋友建工路校区不按承诺提供课程 不退预付卡余额

我于2022年在国王的朋友建工路校区2楼早教中心办理充值卡，缴纳了18800元，合同约定可在1-5楼消费。前期上早教课从卡里扣款9472元，2025年7月在此机构4楼上乐高课，从卡里扣款3600元，两次扣款均有合同，卡里余额5728元。

2025年11月我想用卡里余额在5楼艺术培训报课，对方告知该机构的法人等主体发生变更，不能在5楼报课，需要我和2楼早教中心沟通，2楼客服以各种理由一直让我等消息。截至至2026年3月10日，2楼早教中心客服告知我由王老师负责此事，王老师承认卡里余额不能在5楼报课，承诺3月底退还卡里余额5728元。

迟迟不见退款，我再次联系2楼早教中心客服，对方态度恶劣，声称回复之前充值的余额他们也不知道去哪了，跟他们没关系。

我在12315投诉不予受理，提出预付卡退费问题找12345反馈，12345答复让找12315市场监管部门协调。目前该问题无人受理解决。