西安一酒店浴室玻璃门炸裂致住客受伤 酒店应急措施不足

未央区商务局回复：网民您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持，关于您反映的问题，现将具体情况回复如下：

一、事件经过及处置情况

经查，该事件发生于常青路汉庭酒店。事件发生后，酒店于2026年4月16日13时由店长及工程维修人员对8252房间进行全面勘查。除淋浴间玻璃门损坏脱落外，房间内其余电气线路、卫浴设施、五金构件均处于正常安全状态，无其他隐患。当日16时，完成玻璃残渣清运后，店长与工程人员再次对该房间进行安全复查，确认已无遗留安全隐患。因酒店当日房源紧张，4月17日15时，一名急需入住的旅客（系一名参加考试的学生）在前台办理入住手续。工作人员已明确告知其8252房间淋浴间玻璃门缺失、暂无法提供封闭淋浴条件等具体情况，该旅客表示知情同意后自愿办理入住。

在出现空余房间后，酒店于4月17日22时30分主动为该学生从8252房间调换至8203房间。4月17日22时46分，出警民警要求该房间尽可能不再对外售卖。自4月17日22时30分起至维修完毕前，8252房间一直处于空置状态。

二、部门监管及后续工作

未央区商务局在核实情况后，采取以下整改措施：

1.责令酒店对涉事房间淋浴区域设置物理隔离及警示标识，暂停该区域使用，直至完成玻璃门更换并经安全验收后方可恢复；立即对酒店所有客房卫浴玻璃设施开展全覆盖安全隐患排查，重点检查钢化玻璃应力状态及五金件稳固性，发现问题立行立改。

2.在发生意外事件后酒店应第一时间向属地街道、区商务局、区应急局等相关职能部门报告。并持续做好伤者救治、情绪安抚及生活保障工作。修订完善突发事件应急处置预案，加强员工安全培训，严格落实首位负责制和报告制度。

三、与投诉人沟通情况

区商务局工作人员已与投诉人取得联系，通报核查处置进展，投诉人对酒店处置方案表示不认可。区商务局将继续督促该酒店积极与投诉人沟通协商，切实做好诉求化解工作，妥善处置本次投诉事项。

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