秦农银行小额网络借款累计还款超出应还金额 是怎么回事？

本人有三笔秦农银行的小额网络借款，现发现本人累计还款金额已经超出应还总金额，向银行客服多次沟通无果，银行客服说这是网络业务不归银行客服管，让我去找网络部，网络部说这钱不是他们收的，让我找平台，平台说这个归银行管，他们也不知道，网络部不清楚是不是我被拉黑了，就第一次联系成功，之后再打电话就是一直无人接听。现向有关部门寻求帮助，希望可以督促银行出面解释清楚，超出合同约定的费用什么？