西安和记大合城公寓物业捆绑收费 节假日、夜间买不了水电

西安浐灞国际港住房和城乡建设局回复：关于贵网站反馈的和记大合城“和记大合城公寓物业捆绑收费节假日、夜间买不了水电”等问题，现回复如下：

一、关于小区入住三年没有按照购房合同供暖，最终由一家深圳的供热公司供暖问题

据《西安市集中供热条例》“第十四条 热用户应及时足额向集中供热企业缴纳当季热费。往季因故欠缴的热费，应一并结清。具备集中供热条件的新建、改建、扩建居民小区，当年申请用热户数达到小区居民总户数的60%以上，或用户交纳热费达到应交纳总热费的60%以上时，集中供热企业应当予以供热。”本项目于2023年开始集中交付，首年收房实际业主不足60%，因此未进行供暖意见征询；2024年供热前，经供暖意向征询，申请用热户数达到总户数未达到总户数60%；2025年10月份，再次进行供暖意向征询，同意供暖户数占总户数的比例为60.43%，并于2025年11月15日起实行首次供暖。在首次供暖结束后，实际缴纳全款供暖用户占总用户比例只有28.74%，此种缴费比例势必影响来年供热。

二、关于住户必须在物业购买水电，下班，过年和节假日均不能购买问题

本项目为商业项目，报建时未按住宅项目实行“一户一表”方式提供配置，无法满足业主从供电、供水单位直接购买的需求，须经物业转购水电。过年和节假日系物业公司财务人员法定放假休息时间，确实无法提供售水电服务，物业公司已通过微信、公示、通知、公众号等多种渠道，告知业主或租户提前购买水电。

 三、关于半夜停水停电是常事问题

经查，该公司在近一年内，除2025年11月6日因市政公变线路出现故障，有过短暂停电，且物业公司在第一时间通过微信、公示通知、公众号等多种渠道提前告知，其余时间并不存在半夜经常停水、停电情况。

四、关于业主没及时缴纳物业费就不能买水买电，物业态度蛮横问题

针对此情况，西安浐灞国际港住房和城乡建设局工作人员将前往小区核实，如属实将督促整改，情况严重的将依规处理。