维权3·15丨美的中央空调配型错误致制冷效果差 顾客反映一年未果

25年1月在西安美的经销商恒融久盛科技有限公司门店购买美的空调一拖五并安装完毕。

25年3月第一次发现空调制热带不动，跟安装人员咨询怀疑配型错误，被告知夏天肯定没问题。

25年5月-7月夏天制冷室内温度持续在28-30度，多次投诉美的400工作人员多次上门，并告知机器质量没问题是销售配型错误（多次配合上门）。

25年7月-12月投诉总部400后与美的销售经理持续沟通（配合上门3次），对于空调到底是质量问题还是配型问题迟迟不给予回复，只是一直说还要继续上门。

26年1月拒绝再次上门，要求出具夏天检测的报告并明确问题，至此对方不在回复。

26年3月通过消费保平台进行投诉，该公司换人联系，详细情况说明后对方要求上门检测，被我拒绝，我要求出具夏天多次检测的报告，对方不回复，并反馈消费保已经上门，协商未解决。

至今西安美的再无任何沟通。

1.美的400为外包接线，投诉后西安不与我沟通会直接操作完结工单，之后就无人处理。

2.12315接到问题受理后1个月无人处理推进。

诉求：

1.明确制冷差的根本原因。

2.针对原因给出合理可行方案。