西安高陵区水榭花都小区暖气不热 住户反映无果

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高陵区水榭花都小区供热年年不达标，室内就15度左右，今年交了费，这两天隔几天就停暖气，家里一点暖气都没有，打电话投诉也不处理，温度不达标退费也特别麻烦，隔5天才能测温，必须测十次温，有时打电话也不来人测温。希望有关部门关注解决。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：高陵区

单位：高陵区
标题：高陵区水榭花都小区暖气不热 已增加流量提高回水温度

西安市高陵区姬家街道办事处回复：接《西部网网上舆情调查函》(网调字[2026]第02006号)后，姬家街道高度重视，及时安排街办、社区专人进行核查，现就网友反映的“水榭花都小区暖气不热住户反映无果”有关情况回复如下:

一、基本情况

水榭花都小区建筑总面积10万平方米，建筑总户数1992户，常住1300户4000人，其中租户500户1500人。目前，该小区采用自备锅炉方式进行供热。

二、核实情况

接到网上舆情调查函之后，姬家街道办事处、泾环南路社区及时到水榭花都小区开展问题核实，经与该小区的物业公司(西安海胜物业公司)沟通，该小区共有5幢建筑户型属复式楼盘，在当年规划建设时开发商只为一楼铺设暖气管道，二楼未铺设暖气管道，高层外墙没有加装保温层，加之小区的供热主管道存在生锈老化、出水压力和上下住户开暖等因素，确实存在个别住户供暖温度不达标的情况。

针对上述问题，西安海胜物业公司物业已经安排工作人员进行上门测温，同时积极督促供暖公司采取增加流量方式把回水温度提高，解决供暖温度不达标的问题。如物业公司人员上门排查后，温度仍然不达标的，居民可向物业公司申请按流程进行退费。针对群众反映的停暖问题，经与西安海胜物业公司核实，该小区供热主管道在供热启动以后，因主管道老化先后爆管了2次，急需要进行维修，造成了短暂停止供热。同步物业公司第一时间对管道进行了维修，目前该小区供暖平稳有序。