汉中悦莱贝尔亲子游泳中心无法正常营业 不给家长退费

近日，有市民向西部网民生热线反映，自己购买课程的一家亲子游泳中心自2025年12月停课以来，以各种理由延迟开课时间，至今已无法正常经营。不少家长报名购买了课程，现在无法上课也无法退费。那么，培训机构停课停业、拒不退还剩余课时费，家长是否有权要求全额退费？商家这种行为是否构成欺诈？协商无果消费者如何维权？起点新闻·西部网邀请陕西恒达律师事务所吕琦律师作出相关解答。

吕琦律师表示，游泳中心自2025年12月停课至今，已数月无法正常经营，经营者已构成根本违约，致使合同目的无法实现，家长有权解除合同，并要求返还剩余课时费及相应利息。

《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条规定，经营者“迁店”给消费者接受商品或者服务造成明显不便、未经消费者同意将合同义务转让给第三人、出售不限消费次数的计时卡却不能正常提供服务等情况下，消费者有权解除合同。第十五条规定，预付式消费合同解除后，消费者请求经营者返还剩余预付款并支付利息的，人民法院应予支持。

“商家是否构成欺诈，需具体分析，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款，消费者请求经营者承担惩罚性赔偿责任的，人民法院依法予以支持。”吕琦说，构成欺诈的关键要件为：收取预付款后终止营业+不按约定提供服务+恶意逃避退款。本案中商家行为已经明显符合“收取预付款后终止营业”、“不按约定提供服务”这两个要件，但是否属于“恶意逃避退款”则需要结合证据进一步认定。

在司法实践中，“恶意逃避消费者申请退款”的典型表现主要有以下几类：主体逃避（注销公司、变更法定代表人、转移经营主体）、资产转移（转移资金、虚构债务、低价处置资产）、实际控制人“跑路”失联（闭店后失联、拒绝沟通、删除联系方式）、虚假清算（虚假清算报告、承诺债权债务已完结但实际未清偿）、恶意促销（明知经营困难仍开展低价促销吸纳资金后跑路）。

如有充分证据证明商家行为恶意逃避消费者申请退款，构成欺诈，则可主张“退一赔三”。如果商家仅仅是经营不善、资不抵债而停业（无主观欺诈故意），则通常只能按违约处理，要求退费并承担违约责任，不支持“退一赔三”。

起点新闻·西部网记者 辛超

审核 康乐群

汉中市市场监督管理局回复：2026年3月6日，接到汉中市政府转来消费者投诉，反映汉中悦莱贝尔亲子游泳中心不退费的情况，汉中市市场监管局高度重视，主要领导立即安排市局消费者权益保护科对群众反映问题进行调查核实。

经查，汉中市悦莱智力开发咨询有限公司(以下简称“悦莱贝尔亲子游泳馆”)，统一社会信用代码：91610702MA6YPB6A54，成立于2017年8月22日，注册资金30万元，公司地址汉中市汉台区汉中路街道办事处上水渡村滨江西路天汉文化公园E2楼，经营范围：开发咨询服务、企业管理咨询；母婴护理服务；摄影服务；玩具、体育用品、工艺、日用品和办公用品的销售；文化艺术交流活动组织与策划(不含演出及培训)；会员服务；展览展示服务。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)。

汉中市悦莱智力开发咨询有限公司称因续租问题导致关门歇业。2月28日上午，汉台区市场监管局发函要求美团、抖音下架相关推广链接(美团、抖音平台均已执行)，并已将该店列入预付卡管理，限制变更注销，同时下发《责令改正通知书》。3月1日，约谈法定代表人及股东，告知法律风险，下发《限期提供材料通知书》。我局多次约谈法定代表人协商退费事宜，告知其须开门营业，不得擅自关停，接待来访消费者，并尽快为消费者安排上课分流或启动退费程序。

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，市场监管部门进行了行政调解，商家给出的解决方案：1、合同期内，商家按当时双方签订的合同比例进行退款或者转课；2、合同期外，商家只转课不退费；3、如果前两条不接受，可以走司法途径维权。

截至目前，悦莱贝尔游泳馆保持开门状态处置停业后会员相关问题，采取分流+退费两种方式处置会员后续服务，已同意分流转课57人，其中分流至汉中市滨江新区辰逸职业技能培训有限公司(体适能)43人，滨江国际早教中心4人，聚兴汉10人。股东称24年和25年实际有效期内会员退费涉及人数为120人左右，其中已退费52人(金额16.5万)，还剩20人左右未退费。另有部分在有效期外的20人通过调解未达成协议，准备通过司法程序维权。

后续，市场监管部门将继续安抚消费者，做好疏导和秩序维护工作，防止矛盾激化升级，跟踪督促企业履行承诺，确保问题得到实质性解决。目前该问题正在有序推进中，办理结果已反馈给消费者。