延安宝塔区人民医院线上挂号系统故障 患者现场挂号排队久

宝塔区人民政府回复：您好，您提交的诉求已收悉。我单位高度重视，安排相关工作人员进行了调查核实，现回复如下：

（一）基本情况:

市民反映延安宝塔区人民医院线上挂号系统故障，患者现场挂号排队久问题

（二）调查情况:

宝塔区人民医院智慧医院建设于2023年10月上线运行，实现了微信线上预约挂号服务功能，极大地方便了患者就医，减少患者等待时间，该便捷服务功能自上线以来运行情况较好，改善了患者就医感受，有效提升了患者满意度。

2025年4月起，由于智慧医院建设施工方与第三方软件公司的经济纠纷原因，线上预约挂号服务在运行过程中出现问题时，第三方软件公司售后服务不能及时解决，导致线上预约挂号服务功能无法正常使用，医院正在积极与施工方及第三方软件公司协调解决，力争早日恢复线上预约挂号功能，让患者就医体验得到提升。

（三）处理情况:

我局已要求宝塔区人民医院积极与项目承包公司对接，宝塔区医院承诺今年3月底恢复小程序挂号及缴费功能，如恢复将第一时间在公众号上发布公告，给广大患者带来不便敬请谅解。