我在途虎养车APP购买新轮胎 仅行驶三千公里出现严重磨损

“刚买两个多月的轮胎，才开3800公里就严重打滑、掉皮，磨损都到最低警戒线了，商家只愿意赔150元加优惠券，拒绝退货退款!”近日，有网友向西部网民生热线反映，自己2026年2月8日在某知名汽车养护电商平台购买了两条轮胎，行驶仅3800公里后出现质量问题。联系商家售后，对方仅同意赔付150元+20% APP优惠券，拒绝退货退款。

产品出现质量问题，商家仅小额赔付拒绝退货退款，是否符合三包规定？消费者遇到此类问题，该如何维权？起点新闻·西部网邀请陕西合恒律师事务所武慧敏律师作出相关解答。

“轮胎产品在购买后短时间内出现严重打滑、异常磨损、掉皮，磨损达最低警戒线，属于典型的‘质量问题’。”武慧敏律师表示，由于经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

案涉轮胎行使里程仅3800公里，购买后没几天便出现问题，在三包有效期内，若轮胎出现非人为的鼓包、开裂、脱层、异常磨损等质量问题，经营者应承担“包修、包换、包退”的责任。汽车养护电商平台作为销售者，仅赔付150元及优惠券，属于规避主要责任的“诚意金”行为，无法弥补商品本身存在的质量问题，应当承担修理、更换、退货的责任。

与平台协商无果，消费者可通过哪些途径维权？武慧敏律师表示，消费者首先可以在平台内部投诉，通过客服电话要求升级至高级专员处理，明确引用《中华人民共和国消费者权益保护法》主张全额退款。

其次，可以拨打12315消费者投诉举报热线或通过全国12315平台投诉。同时可以向市场监督管理局举报其销售不合格产品，请求行政部门可介入调查并行政处罚。

若以上途径均无效，可收集所有证据（购买凭证、轮胎照片、检测报告、沟通记录等）向人民法院提起诉讼。

起点新闻·西部网记者 辛超

审核 康乐群

汉中市市场监督管理局回复：2026年3月6日，接到汉中市政府转来消费者投诉，反映途虎养车购买新轮胎行驶三千公里出现严重磨损问题的情况，汉中市市场监管局高度重视，主要领导立即安排市局消费者权益保护科对群众反映问题进行调查核实。

投诉人2026年2月8日在上海阑途信息技术有限公司(途虎养车)APP下单号TH1194097164578490498，产品【爆款升级】德国马牌轮胎TCG+ 205/55R16 91VFR Continental*2，轮胎应付单价337.48元，订单总金额337.48*2=674.96元，安装方式：到店安装，安装门店：途虎养车工场店(汉中桥北广场店)，2026年2月9日订单已完成。

2026年2月24日，投诉人反馈行驶了3800公里左右，轮胎出现打滑，存在异常磨损，要求处理。上海阑途信息技术有限公司(途虎养车)总部负责该投诉事件处理，安排2条轮胎实物照片厂检鉴定，最终向市场监督管理部门出具的鉴定报告显示为：1.该轮胎花纹块边缘呈现横向卷边磨损，该磨损表明轮胎向前滚动过程中伴随侧向滑移，持续侧向磨损将会导致轮胎里程快速下降。而这一现象的产生一般与车辆悬挂系统或四轮定位中的束角变化有关(车辆行驶过程中受到颠簸、震动、冲击机械性损伤等均会引起四轮定位数据发生变化)；2.胎面橡胶有连续性周向割伤，部分橡胶缺失，内部骨架材料沿裂口方向切断，此类故障与车辆零部件接触轮胎、外部固定物或悬挂与轮胎间瞬间卡异物有关。

汉台区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定进行了行政调解。上海阑途信息技术有限公司(途虎养车)总部已与投诉人解释轮胎磨损原因，并同意2条轮胎退货退款674.96元及四轮定位费用99元退款。但投诉人不接受，要求赔偿精神损失费4万元，上海阑途信息技术有限公司(途虎养车)总部和汉台区途虎养车工场店(汉中桥北广场店)均表示无法同意该诉求，投诉人表示后续会通过媒体和法律途径维权。