市民建议优化现役军人免费乘车换票流程 官方回应：将根据政策变化积极落实

2026-01-23

近日有网友向西部网民生热线反映，西安地铁站点启用智能服务窗口后，现役军人换领免费乘车票时，需等候工作人员到场协助办理，而部分站点列车发车间隔较短，乘客常因等待工作人员而错过列车造成出行不便。希望地铁部门优化相关流程，在一卡通进行身份认证后免换票直接刷NFC进站乘车。

西部网民生热线向西安市轨道交通集团有限公司反映了这一情况。

西安市轨道交通集团有限公司回复：目前西安地铁按照相关文件要求，执行现役军人凭本人有效证件，通过客服中心换取单程票后，进行免费乘车的优待举措。下一步将根据相关政策变化，积极配合落实，并持续强化车站工作人员服务意识，不断优化乘客事务办理效率。