西安首府尚苑小区物业使用个人账户收费 服务态度差

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自入住未央区首府尚苑小区以来，业主缴纳水费、停车管理费时，被要求扫描物业工作人员个人微信二维码支付，仅物业费通过对公账户收取。根据《物业管理条例》第四十一条及《西安市物业服务收费管理办法》相关规定，物业服务收费应通过对公账户规范管理，保障财务透明与业主监督权，未经合法授权不得使用私人账户收取公共费用。此种收费模式导致资金流向不透明，不仅使业主无法知晓费用是否用于小区公共事务，更存在公共收益被侵占等风险。

当业主就“为何不能统一通过对公账户缴费”提出合理质疑时，物业工作人员非但未提供合规解释，反而态度蛮横、言语粗暴，甚至以“爱缴不缴”相威胁。我们缴纳相关费用是应尽义务，而获得规范服务与财务知情权更是法定权利，物业的恶劣态度引发业主不满，多次沟通无果。

我们恳请起点新闻关注此事，督促相关部门：立即对物业私户收取水费、停车管理费的行为开展核查，厘清资金流向，排查是否存在挪用等问题；二是查处五物业违规收费及服务态度恶劣行为，责令限期整改，公开道歉；三是要求物业执行明码标价制度，全部收费统一通过对公账户进行，定期公示收费依据与资金使用明细，接受业主监督。

恳请贵媒体为普通业主发声，推动问题得到实质性解决，维护我们的合法权益不受侵害。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：未央区

单位：未央区
标题：西安首府尚苑小区物业服务态度差 已对物业约谈

未央区谭家街道回复：网民您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持,关于您反映的问题，现将具体情况回复如下：

经核查，西安府佑物业管理有限公司为小区收取的水费、停车管理费等费用，均为其正常经营及代收代付项目，该公司设有唯一指定对公账户作为所有费用的唯一进账账户，未使用任何个人账户收取小区相关物业服务费用。

为方便业主缴费，物业提供4种正规收款方式，业主可自主选择：1. 现场现金缴纳；2. 直接转账至物业指定对公账户；3. 通过第三方APP付款码扫描小区收银系统设备缴纳；4. 通过第三方APP扫一扫功能扫码缴纳。同时，代收代付类费用，物业已全额通过指定对公账户支付至对应水、电资源供应公司，资金流向清晰、账目可查。

针对您反映的物业人员服务态度问题，我街道已对该物业公司进行严肃约谈，要求其立即开展专项整改。目前，物业公司已组织全体服务人员开展服务礼仪、沟通技巧等培训，进一步优化服务流程、提升服务意识，并将建立常态化服务质量监督机制、主动接受业主监督，及时回应业主合理诉求，切实改善物业服务质量。下一步，街道将持续跟踪监督该物业公司的整改落实情况，督促其严格恪守物业服务相关规定，规范经营服务行为，提升物业服务水平，切实保障业主的合法权益。欢迎您继续关注并监督我们的工作。