乘客反映渭南3路公交车未及时打开空调暖风

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1月7日早上7点31分，我从二马路东口上车乘坐3路（陕E06536D）公交到四号信箱，我坐在后门口第二排，我感觉后面比较冷，我在空调出风口试了一下看有没有看空调，结果没有一点风。快到解放路和一马路十字时，我叫师傅麻烦把空调开一下，司机说开了，我说你到后面来试一下看有没有开，出风口没有一点风，司机一直说他开着呢，过了一会司机说他给驾驶室开着没有给后面开。公交车上有监控，请相关部门核实情况。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：渭南市

单位：渭南市
标题：渭南3路公交未及时打开空调暖风 情况基本属实

渭南市交通运输局回复：收到民生热线栏目发来网上舆情调查函后，我局高度重视，立即督促渭南市公交集团公司对相关情况进行核查，现将相关情况回复如下:

一、反映问题:1月7日早上7点31分，网友在二马路东口乘坐3路公交到四号信箱，因后门口空调出风口没有空调，网友要求打开车后排空调。

二、处理情况:经核查，情况基本属实。因当时早上天气寒冷挡风玻璃起雾，驾驶员为确保行车安全优先开启前挡风玻璃除雾功能，雾气缓解后驾驶员立即切换为全车制热空调，但因车辆空调设备启动较慢导致空调出风、制热效果较慢。市公交集团公司已对同样车型所有驾驶员培训提醒，在运营服务过程中车辆出现问题要及时告知乘客，避免误解。对此给乘客造成不好的乘车体验，我们深表歉意。

下一步，我局将督促市公交集团公司全面加强公交车驾驶员教育培训，强化驾驶员职业道德素养和服务意识，让文明安全深入每一位驾驶员，进一步提升行车安全与乘车舒适度，完善公司各项规定，从根本上减少此类问题的发生。