杨凌区李台乡邰北小区空调外机噪音扰民

杨凌区物业管理有限公司回复：贵局转办的关于邰北小区二期3号楼1单元1204住户反映楼上1304住户空调噪音扰民一事，我单位已收悉。对此，我们高度重视，并立即组织人员进行了调查与协调。现将相关情况及处理过程说明如下：

一、基本情况核查

经核查，被投诉方为邰北小区3号楼1单元1304室住户。该住户于2023年购置并安装了新科牌空调3台，经核验，其购买凭证、产品合格证等资料齐全，产品来源正规。

二、处理过程与协调情况

自2025年11月18日至2026年1月22日接到1204室住户反映后，我物业部多次派员上门进行现场查看与沟通协调。一方面，积极安抚1204室住户情绪，详细了解其诉求；另一方面，督促1304室住户主动联系新科空调官方售后服务中心，要求其对设备进行专业检测与调试。

新科官方售后技术人员接报后，已数次上门进行检测、运行测试及必要的维护。根据售后出具的检测说明，该空调设备运行状态符合国家相关标准及产品出厂参数，未发现异常机械故障或性能问题。

三、当前状况与建议

目前，1304室住户已配合完成了厂家认可的检测程序。鉴于1204室住户对上述专业检测结果仍存异议，且坚持认为存在产品质量问题，经我单位多次协调，双方暂未达成一致意见。

依据《噪声污染防治法》及相关消费者权益保护条例，对于涉及产品质量认定的争议，建议当事人通过以下法定途径寻求进一步解决：

1. 申请行政鉴定：可向市场监督管理部门正式提出申请，委托其对涉事空调产品的质量及噪声排放是否符合国家标准进行权威鉴定。

2. 寻求第三方调解：可向消费者协会或人民调解委员会等第三方机构投诉，申请介入调解。

3. 司法途径：如经鉴定确属产品责任或侵权问题，当事人可依法向人民法院提起诉讼。

四、下一步工作

我们将持续关注此事进展，并继续做好双方住户的沟通疏导工作，维护小区和谐稳定。

特此说明。