商洛洛南县灵口镇上河村房屋内电信手机没有信号

中国电信洛南分公司回复：2026年1月29日，中国电信股份有限公司洛南分公司收到洛南县人民政府转办网调字[2026]第01057号《西部网网上舆情调查函》，函件反映洛南县灵口镇上河村后槽组网友在西部网《民生热线》栏目提出的电信手机信号诉求。该网友表示，其居住地此前具备电信手机信号，自网络升级为5G后信号消失，家中有行动不便的老人，日常通话需前往室外，迫切希望相关部门解决信号难题。

接到调查函后，洛南电信公司领导高度重视，始终坚守“用户至上，用心服务”的核心服务理念，深刻践行以人民为中心的发展思想，将解决群众急难愁盼问题作为首要工作。鉴于诉求涉及群众日常通讯刚需，且正值冬季雨雪天气，为避免问题拖延影响群众生活，公司于1月30日清晨迅速部署，安排维护部无线主管及技术骨干组成专项处置小组，冒着严寒雨雪赶赴灵口镇上河村后槽组现场核查。

到达现场后，处置小组与网友深入沟通，详细了解信号异常的具体表现及影响范围，随后展开全面勘查测试。经核实，用户居住地位于村庄末端，距离灵口镇丁原基站约2.3公里，周边地形复杂，虽已覆盖光网，但受建筑遮挡及距离因素影响，室内出现5G信号弱覆盖情况，室外信号则保持正常，与用户反映的“升级5G后室内无信号、需到室外通话”情况一致。考虑到用户家中有行动不便的老人，日常通讯需求迫切，处置小组现场制定“精准补盲、快速落地”的解决方案，当即协调调配皮基站设备及相关物资。

在保障施工安全的前提下，技术人员争分夺秒开展设备安装、信号调测及多场景测试工作，全程严格把控施工质量与信号稳定性。经数小时紧张作业，皮基站成功安装调试完毕，现场实测结果显示，用户室内5G信号强度满格，通话清晰无杂音，上网速率稳定无延迟，完全满足日常通讯及网络使用需求。网友对处置结果表示高度认可，对电信公司“响应迅速、务实高效、心系群众”的服务态度给予充分肯定，明确表达了满意之情。

此次信号问题的妥善解决，是洛南电信公司践行服务宗旨、落实民生保障责任的具体体现。下一步，公司将以此为契机，加大县域内通信网络覆盖排查力度，尤其针对偏远村落、地形复杂区域开展专项信号优化工作，及时响应群众诉求，不断提升网络服务质量与用户体验，为县域经济社会高质量发展及群众美好生活提供更可靠的通信保障。