宝鸡凤翔区文苑星城暖气温度持续下降 住户反映无果

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文苑星城开发商和热力公司有经济纠纷，一开始供热公司说开发商不交钱，不给文苑星城供暖，但是住户有一半人把费用都交到小程序，一半交不进去。住建局调节后供暖了，但温度根本不热，住户投诉住建局后热度上去了，慢慢的温度越来越低，直到2025年12月13日整个小区温度直线下降，晚上睡觉人冻醒来，打热力公司电话，打不通，去热力公司询问，答复文苑星城打电话反映温度低的比较多他们派人去换热站了，说啥都好，文苑星城小区就在热力公司隔壁，就没有下文了，第二天还是老样子，继续打热力公司电话，热力公司回复20度已经很热了，实际情况是白天19度-20度，晚上更低。随后给住建局打电话反映问题，住建局照常记录，说会联系热力公司 。

钱我们一分不少的交了。开发商和热力公司的纠纷和我们有什么关系，我们也没有要求很高，半夜不被冻醒来就好，却没有人管理 。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：凤翔区

单位：凤翔区
标题：宝鸡凤翔区文苑星城暖气温度持续下降 问题已处理

宝鸡市凤翔区住房和城乡建设局回复：贵栏目组“网调字【2025】第12045号的调查函已收悉。我局高度重视，立即组织核实处理，现将相关情况回复如下：

经核查，该网民为我区文苑新城3号楼1单元住户，经专业技术人员入户核实，用户反馈暖气不热问题已于12月16日得到解决，近期家中温度稳定在20℃以上，反映问题的网民对供热服务表示满意并向工作人员表示致谢。

为全面验证该小区供暖质量，12月18日上午，雍城供热公司组织专项工作组对文苑星城小区26户供热用户进行随机入户测温。实测数据显示，用户室内温度区间为19℃-24℃，符合《宝鸡市集中供热管理条例》规定的达标温度范围，用户普遍反馈供暖效果良好。

同时，经核查该小区近一个月用户投诉及处置情况，发现该小区12月13-14日部分居民反映供暖温度偏低，均系人为放水所致。有关数据显示，自12月9日起该小区换热站出现异常补水，至14日累计补水435立方米，是正常值的10倍，直接导致该小区供热系统压力失衡，影响顶层部分居民正常采暖。对此，雍城供热公司第一时间对换热站运行情况进行查看分析，并加大人力入户上门解决供暖问题。

目前，文苑星城小区供暖系统运行平稳，用户用热需求得到有效保障。后期，雍城供热公司将持续加强对该小区供热系统的动态监测，确保供暖服务优质稳定。

下一步，区住建局将结合职能职责，督促供热公司切实做好全区群众的供暖工作。严格落实供暖应急保障措施，根据气象部门发布的寒潮预警，及时启动应急预案，重点加强对老旧小区及投诉集中区域的供热运行监测，确保极端天气下全区供热系统稳定运行。

感谢贵组对我区供热工作的关心和监督，我们将以更高标准、更严要求，强化工作举措，提升服务质量，切实保障全区群众温暖过冬。