宝鸡凤翔区文苑星城暖气温度持续下降 住户反映无果

宝鸡市凤翔区住房和城乡建设局回复：贵栏目组“网调字【2025】第12045号的调查函已收悉。我局高度重视，立即组织核实处理，现将相关情况回复如下：

经核查，该网民为我区文苑新城3号楼1单元住户，经专业技术人员入户核实，用户反馈暖气不热问题已于12月16日得到解决，近期家中温度稳定在20℃以上，反映问题的网民对供热服务表示满意并向工作人员表示致谢。

为全面验证该小区供暖质量，12月18日上午，雍城供热公司组织专项工作组对文苑星城小区26户供热用户进行随机入户测温。实测数据显示，用户室内温度区间为19℃-24℃，符合《宝鸡市集中供热管理条例》规定的达标温度范围，用户普遍反馈供暖效果良好。

同时，经核查该小区近一个月用户投诉及处置情况，发现该小区12月13-14日部分居民反映供暖温度偏低，均系人为放水所致。有关数据显示，自12月9日起该小区换热站出现异常补水，至14日累计补水435立方米，是正常值的10倍，直接导致该小区供热系统压力失衡，影响顶层部分居民正常采暖。对此，雍城供热公司第一时间对换热站运行情况进行查看分析，并加大人力入户上门解决供暖问题。

目前，文苑星城小区供暖系统运行平稳，用户用热需求得到有效保障。后期，雍城供热公司将持续加强对该小区供热系统的动态监测，确保供暖服务优质稳定。

下一步，区住建局将结合职能职责，督促供热公司切实做好全区群众的供暖工作。严格落实供暖应急保障措施，根据气象部门发布的寒潮预警，及时启动应急预案，重点加强对老旧小区及投诉集中区域的供热运行监测，确保极端天气下全区供热系统稳定运行。

感谢贵组对我区供热工作的关心和监督，我们将以更高标准、更严要求，强化工作举措，提升服务质量，切实保障全区群众温暖过冬。