榆林绥德县移动公司不按承诺更换故障监控设备

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本人居住于榆林市绥德县张家砭镇丁家沟村，使用移动宽带手机158××××8054，名下办理的移动爱家监控于2024年12月出现故障。2024年12月9日，绥德县移动公司片区负责人雷某上门为我更换了同款移动爱家监控，期间告知无需通过手机套餐每月扣除12元监控费，要求将320元设备及安装费用直接通过微信转账给他，同时明确承诺该监控两年内出现故障可免费包换。

2025年11月23日，该监控再次发生故障，我第一时间联系雷某反馈情况，他安排同事上门检修后，确认故障原因系监控摄像头损坏，需进行更换。但后续我再次联系雷某沟通更换事宜时，其却以“不负责”为由拒绝处理。依据移动监控设备相关质保规范及雷某当初的明确承诺，该监控仍在两年质保期内，且故障为非人为原因导致的硬件损坏，应为我更换设备。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：绥德县

单位：绥德县
标题：移动公司不按承诺更换故障监控设备 目前问题已圆满解决

绥德县人民政府办公室回复：贵网《西部网网上舆情调查函》（网调字〔2025〕第11084号）已收悉，我县立即责成相关单位进行核查，现就有关情况反馈如下：

经我县移动公司工作人员调查核实，网友所反映拒绝维保人员雷某系移动公司原维护人员，该人员已于8月份离职，此行为非公司行为。后网友通过10086反馈问题，移动公司正式受理并按承诺给客户更换了新设备。目前客户问题已圆满解决，并已取得客户谅解。