用户申请停暖 西安山高嘉晟热力公司迟迟不退费

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我是浐灞国际港业主，我们小区的供热公司是西安山高嘉晟热力有限责任公司，小区多年来暖气一直不好，之前我家供暖温度经常低于18度，因暖气问题多次和山高嘉晟热力公司沟通，但一直未得到有效解决。今年供暖季来临，我于11月12日上午九点多全额交了取暖费，但热力公司未在供暖前上门管道检查、开关阀门等准备工作，多次电话沟通态度恶劣，无奈决定取消供暖，并于14日下午按热力公司要求在窗口提交相关资料，对方称扣除30%暖气空置费其余部分退还给我。但是好几天了未收到退款，电话联系对方以审核为由迟迟拖着不退，询问多久能退，也未得到明确答复。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安浐灞国际港

单位：西安浐灞国际港
标题：用户申请停暖西安山高嘉晟热力公司迟迟不退费 部门答复

西安浐灞国际港城市管理和综合执法局回复：网调字【2025】第11058号我局已收悉，我局高度重视，立即安排工作人员对接西安世园旅汽公司，现回复如下：

针对市民反映“用户申请停暖西安山高嘉晟热力公司迟迟不退费”的情况，我局高度重视，第一时间开展调查核实已督促西安山高嘉晟热力公司针对市民反映退费问题进行自查，要求加快办理进度、保障市民权益。由于市民未提供具体小区名称及联系方式，暂无法精准核查其所在小区供暖详情。

为保证市民权益，建议联系西安山高嘉晟热力公司或浐灞国际港城管局反映供热相关问题具体情况，西安山高嘉晟热力公司联系电话：029-81016169，城管局电话：029-86720913。