陕西社会保险App显示人员领取待遇登记失败 何时修复？

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村上通知说养老保险可以领取了，让按照步骤自己在App上领取，可是一周多了一直显示人员领取待遇登记失败，打电话咨询说是后台系统数据问题，可是都一周多了也没解决。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省人力资源和社会保障厅

单位：陕西省人力资源和社会保障厅
标题：陕西社会保险App显示领取待遇登记失败 经协调系统功能恢复正常

陕西省人力资源和社会保障厅回复：贵单位<关于网友反映“陕西社会保险App显示领取待遇登记失败”的情况>的舆情调查函（网调字[2025]第11053号）收悉。对此，我厅高度重视，立即组织相关业务部门进行核查。现将有关情况说明如下。

经查，网友反映的“陕西社会保险App显示人员领取待遇登记失败”问题情况属实。该问题出现的主要原因，是依据《人力资源和社会保障部办公厅关于印发《城乡居民基本养老保险事中管控规则（试行）》的通知》（人社厅函〔2024〕64号）要求，在办理城乡居民养老待遇核定业务时，需调用部持卡库（关联人口库）进行信息核验。当参保人员证件类型为居民身份证时，系统需通过其公民身份号码与部持卡库进行比对。由于近期接口出现传输不稳定情况，导致参保人员信息核验未能通过，触发了业务风控规则，中断了待遇领取登记流程。

目前，已协调相关部门进行处理，系统功能恢复正常。

感谢贵栏目和广大网友对我们工作的监督与支持。下一步，我们将持续完善系统运维保障机制，不断提升系统稳定性与服务体验，努力为参保群众提供更加便捷、可靠的服务。