渭南韩城市城南锦绣小区2024年供暖不达标 费用不退

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领导您好！我是渭南市韩城市城南锦绣小区11-1-1103居民，2024年供暖期间，我就供暖温度不达标问题，多次向市住建部门以及供暖企业反映，供暖期间热力公司多次上门测量室内温度，南面房屋平均温度14-15℃，北面房间12-14℃，热力公司工作人员承认不达标退费，我将问题反映至住建部门得到的只有热力公司人的一通电话，而且说多的费用退不了，时至今日依然没有结果，盼望此问题能得到合理的解决，谢谢！

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：韩城市

单位：韩城市
标题：韩城市城南锦绣小区2024年供暖不达标不退费 住建局回复

韩城市住房和城乡建设局回复：贵机构发来的网调字[2025]第11030号网上情调查函已收悉。我局高度重视，现回复如下:

经查，因我省、渭、韩目前均尚未出台集中供热关于退费方面相关管理规范，故现关于退费方面监督工作主要参考《西安市集中供热条例》实施，主要内容为根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后退还相应热费，标准如下:1、供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；2、供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；3、供热温度低于14℃的，全额退还热费。以上所述热费均不包含 30%的基础热费。

2024年热力公司对该用户家的测温结果显示分别为14.9℃、16℃、16.1℃，符合“供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%”的退费标准，热力公司应按扣除30%基本热费后的50%(即总热费的35%)为该用户办理退费但用户对其中1处卧室测温结果存在异议，后经我单位协调热力企业同意以总热费45%标准办理退费，仍未获用户认可。

我单位已派专人与该用户进行多次沟通，但截至目前，双方仍未能达成统一意见。我们持将续关注该用户问题处置结果，争取协调双方达成一致。如最终无果，建议用户寻求司法途径解决。