长安天然气公司和长安通业务纠纷 锁死客户天然气气表

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我是长安区长安家园业主，我的天然气表被锁后，长安天然气公司工作人员回应：因气表账户在过去一年间，在长安通购气成功4次，长安通退费成功4次。客户要解表，必须重新给长安天然气公司再次缴费同等金额。

投诉原因：

一，购气退费纠纷问题非客户主观原因造成。

二，长安天然气公司无法提供账户流水退费凭证。

三，即便事实清楚、属实，这也是民事纠纷问题。

四，客户购气退费问题是长安天然气公司和长安通之间的业务问题。长安通四次售气给客户，然后又不通知客户的情况下四次退费，为什么会出现一而再再而三同类事件发生？

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：长安区

单位：长安区
标题：长安天然气公司业务纠纷致客户气表锁死 住建局答复

西安市长安区市场监督管理局回复：关于市民反映的情况我局已获悉。局领导高度重视，立即安排执法人员对反映的情况进行了调查核实，目前已调查完毕，现将具体情况回复如下：

因业主并未明确自己居住小区和联系方式，所以执法人员无法与业主取得联系，了解更多相关信息。

经执法人员依法询问长安天然气公司相关负责人，据负责人介绍，目前通过长安通购买天然气退费的原因是业主家中天然气部分设备存在不符合燃气安全要求，被天然气公司在系统中进行了锁定(气表锁死)，故无法通过长安通渠道购买天然气，需要业主对家中存在安全隐患的燃气设备进行更换后，天然气公司验收合格方可继续购买天然气。

因无法联系到该名业主，暂时也无法获得更多的信息，目前我局已要求长安天然气公司，如遇到这种情况务必给业主主动做好解释工作，以免造成不必要麻烦，后续如果业主有新的信息需要反馈，可及时拨打电话进行反馈。

联系电话:89255199。