陕西移动取消订购业务后 不恢复呼叫转移基本功能

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陕西移动于2024年11月29日，在本人不知情的情况下，私自添加普通预存分月返还-趣味来电（24个月合约)业务，该合约至2026年10月31日失效，因并非本人开通，后逐级反馈至陕西省通信管理局。开始陕西移动不承认此业务为企业整理后批量添加，后称该业务按反诈部门要求统一添加，目的是为了保护群众不受骗。如果不需要可以进行退订，当时便退订了此业务。

最近需要设置呼叫转移，发现尚未开通呼叫转移功能，开通此业务需前往陕西移动归属地进行办理。我真的无语，呼叫转移业务自本人开户当天就全部进行添加，陕西移动开通了趣味来电24个月合约后，呼叫转移功能就被重新订购，呼转至趣味来电的号码。被用户发现后统一退订掉 ，导致呼叫转移功能也自动失效，现在用户需要使用此功能又要我们去营业厅。你们违规行为无任何成本，后期却将麻烦转嫁至用户。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：取消订购业务后不恢复呼叫转移基本功能 部门回复

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2025〕第10055号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户PFkQv4”反映“陕西移动取消订购业务后，不恢复呼叫转移基本功能”的问题。经核实，陕西移动已向我局提供相关业务记录，用户号码在2024年12月13日取消“5G新通话-趣味通话服务”业务时，“呼叫转移”功能并未同步取消，后于2025年2月16日取消。经了解，陕西移动已联系用户沟通解释，用户表示认可。