陕西移动限制用户办理家庭V网共享流量包业务

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陕西移动有家庭V网业务，中国移动APP有家庭V网专用页面，页面下边有家庭V网专用共享流量包和通话包。共三项功能，5元5G，10元10G流量包，10元100分钟通话包。 我的手机号码24年11月开通两个10元10G的流量包功能，并在25年7月取消这个功能，退订后家庭V网页面仍显示可以继续办理这三项功能。家庭V网群组下另一号码，使用中国移动APP在25年5月份新添加了两个5元5GB流量包功能，并在今年9月份退订。 然后所有号码都无法再订购这三项业务，联系移动公司，移动公司说业务很早之前就下架了，无法办理，我查看下架公告，并没有此项功能的下架公告，而且我有在网上看到其他用户现在还能正常订购这三项业务包。投诉后移动说家庭V网下这个业务没有下架，只是改了业务规则，当用户取消家庭V网下这三个功能包后就不允许再次添加办理了。

同时我在网上搜索到，陕西移动家庭V网下这个几个流量通话包功能在19年上线，2020年4月时移动同样修改了业务规则，不允许新办理家庭V网下这几项功能包，但是由于较多的用户投诉，陕西移动于2021年的2月份又恢复了家庭V网下面这几个业务包的办理，直到2024年11月我的手机号还新开通这个流量包，开通时页面规则还写的可以随时重复订购办理，现在取消后却不让再次办理，移动公司私自更改业务规则，也未进行告知。移动单方面违约，强制修改服务内容，移动在不公告，不以任何形式的通知情况下，私自单方面终止业务协议，违法合同法规定，甲乙双方单方面修改合同或协议无效，以及电信服务规范第十五条。

请移动公司恢复我的号码这项业务功能。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：陕西移动限制用户办理家庭V网共享流量包 部门回应

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2025〕第10055号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户Z263”反映“陕西移动限制用户办理家庭V网共享流量包业务”的问题。经核实，该业务于2020年4月29日已下线。根据业务规则，下线后已办理的用户可以继续使用，但退订后将不可再次办理。因用户主副卡均已取消该业务，故无法再次办理。陕西移动已向我局提供相关业务说明，我局暂未发现限制办理的情况，且陕西移动已联系用户进行解释沟通。