陕西电信单方面封停手机号 给用户生活造成不便

用户Z2oV 点击数：

中国电信号码180****9826为本人实名使用，且是家庭套餐主号码，中国电信单方以“反诈风控”为由暂停服务，未提供具体违规证据。导致本人与外界失联，并影响家庭套餐内其他成员（如父亲）的正常使用。

本人仅正常使用通话功能，未涉及任何资金交易、诈骗或违规言论；停机前无任何预警或提醒，直接中断服务，导致本人在外地无法通过网络或电话联系他人，造成严重不便；父亲年龄较大，对电子产品不熟悉，号码停机后无法及时协助处理，加剧家庭沟通困难。

本人已向电信客服投诉，客服仅重复“反诈风控”说法，未提供证据或解决方案，导致本人无法正常使用电话服务，造成工作损失和生活不便。

本人目前在外地仅有停机号码一个号码，目前造成完全失联状态。希望相关部门关注处理。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：陕西电信封停手机号给用户生活造成不便 已复机

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2025〕第09089号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户Z2oV”反映“陕西电信单方面封停手机号码，给用户生活带来不便”的问题。经核实，手机号码180****9826因触发陕西电信公司反诈预警模型被关停，陕西电信公司已通过短信等进行告知提醒，由于该号码用户未按规定核验，陕西电信公司采取了限制电话卡功能的处置措施。依据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该手机号码需进行核验，通过后方可恢复正常使用。经核查，号码180****9826已复机，目前号码状态正常。我局暂未发现陕西电信公司存在违法行为。