铁通固话卡补卡后用户无法继续使用原有套餐 无法正常通话

雅诺 点击数：

2016年我办理了铁通无线固定电话5897，中途因欠费停机一个月，号码被回收，因为5897号码是公司固定电话，我又花大价格将号码购买回来，原有资费5元变成9元，4G卡放在三星、苹果手机可以通话。2025年6月补卡2G卡，从此以后就扣流量费用，移动公司让我开通vtlo语音通话功能业务，显示移动惠家用户没有权限，不能接打电话。移动公司私自给我办理业务，补卡和之前不一样，移动公司告诉我没有以前的号段，但明显电话卡使用性质不一致。

经过三个多月协商，目前给出结果是：

1.中国移动：办理新的中国移动电话卡，办理69或者79宽带费+9元月租费，原有铁通电话销户，新卡扣费才可以通话。

2中移铁通：转铁通宽带变成30宽带费+20元月租费，自己花安装费480元，买新设备，变成有线固话才可以恢复通话。

我对此结果不满意，希望帮助解决问题。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：民生话题

单位：民生话题
标题：铁通固话卡补卡后用户无法继续使用原有套餐 部门答复

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2025〕第09089号），现将调查处理情况答复如下：

网友“雅诺”反映“铁通固话卡补卡后用户无法继续使用原有套餐，无法正常通话”的问题。经了解，用户实际反映的情况涉及黑龙江省哈尔滨市的铁通固话业务。根据属地管理原则，建议用户向对应省份的有关部门或运营单位具体咨询和反映，以便问题得到更直接有效地处理。