反映安康平利县平利花园小区消防中控室值班问题

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我是平利花园小区业主，陕西金钥匙物业管理有限公司失职失管，请相关部门严查。

第一、小区消防中控室长期无人值守，我多次向物业经理反映无果。我向住建局投诉，工作人员分别于9月1日4日去消防中控室，无人值守，该消防中控室和保安监控室室相连，只有一个保安室一人看监控。我9月4日向12345平台举报，平利县消防救援大队11日向平台反馈反映问题不属实，平利县消防救援大队8日派两名执法人员检查，消防中控室每班双人持证上岗，我不认可，我又向平台反映，9月15日平利县消防救援大队14点22分去消防中控室，还是无人值守，我要求查看交接班记录和监控视频，现场没有记录本，在办公室拿下来，上面长期记录两个人，签字笔迹是一个人，一个持证的本公司消防巡检维修人员应付检查，打电话到现场后，另一位持证人是物业公司法人，长期不在该小区。微机上有三个故障灯亮起，两个多月了都没处理。16日住建局工作人员去现场还是无人值守。

第二、小区保安长期无证上岗，东门主要出入口无人值守，无法保证业主财产安全。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：平利县

单位：平利县
标题：平利花园小区消防中控室值班问题 要求责令整改

平利县人民政府办公室回复：2025年9月22日，收到贵单位《关于网友反映“平利花园小区消防中控室值班问题”的情况》（网调字[2025]第 09055 号），我县高度重视，迅速组织调查核实，现将有关情况报告如下：

一、基本情况

平利花园小区由四川远景尚林房地产开发有限公司开发，建设中期转安康市兵利实业有限公司继续开发，共分 2 期建设，2015 年交付使用。2014 年 11 月 15 日至 2024 年 11 月 14 日期间，安康市兵利实业有限公司与陕西金钥匙物业管理有限公司签订前期物业合同，2024 年 11 月 15 日平利花园业主委员会（以下简称业委会）与陕西金钥匙物业管理有限公司平利分公司（以下简称物业公司）签订物业合同，服务期限为三年。

二、核查情况

1.关于反映“小区消防控制室长期无人值守”的问题。接到群众举报后，我县立即组织县物业管理与房产交易所于 2025 年9 月 4 日、17 日先后两次对平利花园小区进行了检查，并在确认问题存在后现场下达限期整改通知书，责令物业公司于 2025 年10 月 1 日前整改到位。2025 年 9 月 30 日在核查整改情况中发现平利花园消防控制室仅有一名持证人员在岗值班，未严格落实双人 24 小时值班规定。

2.关于反映“小区保安长期无证上岗，东门主要出入口无人值守”的问题。经查，业委会与物业公司签订合同约定其物业服务管理质量等级为《陕西省住宅小区物业服务指导标准》第三级物业服务标准，物业公司应按要求提供“物业管理区域主出入口24 小时值班，重要区域、重点部位定时巡查”服务。目前物业公司仅为小区西门出入口提供 24 小时值班服务，东门出入口有秩序维护员定时巡护，无 24 小时值班服务。

三、处置情况

目前，平利县物业管理与房产交易所已向物业公司下达告知书，进行扣除信用分 3 分处罚，消防控制室值守问题线索移交平利县消防救援大队，物业公司正积极招聘持证员工，申请延期至2025 年 10 月 31 日前整改到位。

下一步，我县将进一步发挥主管部门作用，畅通问题反馈渠道，听取群众诉求，加强对物业公司履职情况的抽查检查，督促其提高服务意识，及时整改问题，严格履行物业管理责任，全力打造安全有序、干净整洁的居住环境。