西安市雁塔区中铁尚都城小区需要业主自费换水表？

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我是雁环中路中铁尚都城小区业主，2025年9月12日晚上9点左右家中正常用水，突然停水，查看水井房，发现物业正在检查，而且物业在没有经过业主同意的情况下私自动水表，家人出去后发现物业水工人员已经将我家水表电池取下来，说你家的水表电池没电了，需要更换电池才能通水，我连忙买完电池装上后家中还是没有通水，我想着可能欠费了，第二天早上我买了水充进水表里面，家里还是没有水，给物业打电话他们派水工来检查说是水表坏了，水工给我说更换水表370元，物业还要收取30元的安装费，自行购买水表还要买和他们一样的，原来水表厂家已经不和中铁尚都城合作了。

我的疑问是：

1、我的水表是是不是物业给弄坏了，然后通知你更换水表?

2、已经更换了智能水表为什么还不支持网上缴费?

3、水表非人为损坏，更换时应该由自来水公司承担费用，为什么物业建议住户自己更换？

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：雁塔区

单位：雁塔区
标题：中铁尚都城小区需要业主自费换水表？已协商解决

雁塔区漳浒寨街道回复：网友你好，经漳浒寨街道中铁尚都城社区与物业经多方核实，发现物业当日维修工人与您部分表述存在不一致，具体情况说明如下：2025年9月12日21时许，中铁尚都城小区15号楼一住户因户内角阀漏水，拨打物业夜间值班电话报修。物业工程部值班师傅上门查看后，为处理漏水问题需关闭户外总阀，过程中发现同楼您家水表处于缺电状态。随后您反映户内无水，值班师傅当即建议更换水表电池后测试，协助更换电池后户内仍无水，物业工程部工作人员判断为水表故障，后续对水表进行了更换。

针对此次事件，物业方承认在维修处理过程中存在流程执行上的疏忽，并就水表相关费用问题与您进行了协商。目前双方已达成一致，由物业承担相应赔偿。街道将持续关注舆情动态，秉持“主动回应、透明沟通”的态度解答网民疑问；同时督促小区物业在后期遇到问题时，做到积极协商，切实落实解决措施。