网购自行车非宣传售卖品牌 商家称是剪标产品拒不退款

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2025年7月18日，本人通过淘宝网购买凤凰自行车一辆，收到货后发现并非该品牌，随后联系客服询问，客服回复因售价低于凤凰自行车，所以没有贴标，再次询问是否为凤凰品牌，客服不做正面回复，随后本人要求退款遭到拒绝，无奈本人又向淘宝官方管理平台投诉，管理平台要求本人举证，随后本人向管理平台发送相关证据，管理平台答复要求商家处理。本来等了一天随后查看处理结果显示商家未举证，管理平台对此事也没有回复，网购买到假货是侵犯消费者权益，协商处理不了是对本人的二次伤害。

本人承诺以上事情属实，愿负相关法律责任。淘宝商家销售假冒产品再先，淘宝管理平台监管不力在后，希望相关部门能受理本人的投诉，尽快解决问题，盼复为谢。