居民更换天然气表 燃气公司拒不将原表余额充值到新表

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我是武功县长青路社区居民，近期武功玉祥天然气公司改造天然气管道，居民家里更换了新的天然气表，但玉祥天然气公司以原表故障为由，不但不将原表天然气余额充值到新表，还让用户给公司补钱才可以领取新的天然气卡。是否合理？

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单位：武功县
标题：更换天然气表后燃气公司不将原表余额转出 公司回复

武功县玉祥天然气有限公司回复： 该投诉收悉。经调查，2025年武功县开展老旧小区改造工程，对武功县长青小区用户燃气管道及燃气表进行更换。7月7日该用户来武功县玉祥天然气有限公司办理换表补气业务，售气员对此用户购气情况进行核对并出具详细购气明细账单和表具用气数据。经对该用户购气记录、用气量进行核实，用户存在超用气 18方。按照《计量法》相关规定，燃气表液晶显示部分发生故障或与实际用气不相符时，以计量表基表读数为结算依据。我公司在在为此用户办理业务过程中严格按照相关规定执行，不存在违规行为。