眉县西苑公租房小区物业管理混乱 物业费收取不合理

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眉县保障房管理中心将西苑小区物业管理承包给宝鸡弘远物业公司，物业管理混乱不堪。

一、我于2018年入住西苑，物业公司给住户出售门禁卡，当时说可以退卡，现在单元门损坏，物业不修理。门禁卡没有用处，6月19日我去退卡，物业人员说不能退卡。

二、有事找物业值班人员，值班人员说他们不归眉县保障中心管理，要反映情况去找上级部门。住户要去监控室查监控，监控室人员说让找值班经理写审批单，服务态度恶劣。

三、物业值班人员说门房是独立管理，不归物业公司管理，住户遇到问题，物业推脱责任。

四、4#楼对面车棚里住户新买折叠床，因刷油漆凉干，在车棚内不翼而飞。平常住户拉物件，门房都要登记，一个床能随便被盗？住户报警后需查监控，结果物业说无法查到现场，物业管理监守自盗。

五、眉县西苑小区是公租房，4#楼二室一厅属于搭售房，其产权不属于个人所有，4#楼二单元住户长期用电钻打孔，噪音长期扰民，无人监管，物业只管收取物业管理费、电梯费、公摊面积电费，物业费长期重复计算。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：眉县

单位：眉县
标题：眉县西苑小区物业管理混乱 将督促加强管理

眉县住房保障服务中心回复：接到网友在西部网民生热线反映，网友留言反映“关于眉县西苑小区物业管理混乱物业费收取不合理”的相关问题，眉县住房和城乡建设局立即安排专人进行调查核实，现将有关情况回复报告如下：

经眉县住房保障服务中心工作人员调查核实，网民反映问题部分属实。

1、西苑小区使用门禁卡期间，住户多次反映门禁不方便，影响出行，2020年后，经物业决定，停止使用门禁卡，物业工作人员加强巡逻，确保小区安全。已使用过的门禁卡不予退费。

2、小区物业监控涉及住户隐私，需严格控制，无权擅自给个人调取查看。如有合理情况需调取监控视频，经过物业服务公司审核，县住保中同意后方可查看。

3、物业服务公司为住保中心委托物业服务企业，门房不存在不服从物业服务公司及县住保中心管理情况。

4、小区住户个人财产损失，投诉人已报警，现由公安系统处理。

5、《眉县公租房租赁合同》中提及装修约定，承租人装修需遵守《住宅室内装饰装修管理办法》。承租人条件满足后，可以对房屋进行装修。

6、我县目前暂未施行物业费用一费制，现收费内容均在收费票据中体现，经县住保中心核查，无重复收费现象。

三、处理结果

下一步，我们将监督督促物业公司按照《陕西省物业服务管理条例》加强管理，提高服务意识，及时解决业主合理诉求及问题，为业主营造良好的居住环境。市民如有任何问题及疑问，可拨打眉县住房保障服务中心电话0917-5542139进行咨询反馈。