西安创新港地铁站服务台工作人员经常离岗 服务态度差

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地铁五号线终点站创新港地铁站服务台基本上从来没有人在，每次都需要其他人员叫相关人员才过来，5月19日上午我要购买地铁日卡，等了好久工作人员才过来，我全程只说了一句购买日卡，工作人员全程态度恶劣，感觉很不情愿，而且另一个乘客出不了站寻求工作人员解决，该人员也是态度恶劣不耐烦，工作人员是个戴眼镜男性。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安地铁

单位：西安地铁
标题：创新港地铁站服务台人员服务态度差 要求加强服务意识

西安市轨道交通集团有限公司回复：贵站网上舆情调查函(网调字[2025]第06046号)收悉，现就来函中网友反映的问题有关情况回复如下：

地铁5号线车站服务台为智能客服中心，可实现乘客异常票卡自助处理、票卡自助充值、票卡信息自助查询等功能。如需人工服务，乘客可通过设备上方的“召援”按钮进行呼叫，工作人员将在3分钟内到达处理乘客事务。根据网友反馈情况，车站已要求相关岗位人员在服务过程中不断加强主动服务意识。我公司也将持续提升服务规范、强化服务意识，加强人员专项培训，努力为广大市民乘客提供温馨舒适的出行体验。