投诉西安地铁西户线阿房宫南站手机信号差问题

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尊敬的西安地铁运营管理部门及通信服务运营商：

我是西安市一名经常乘坐西户线阿房宫南站的乘客，特此就车站内手机网络信号差的问题向贵方提出投诉。自西户线启用以来 ，该站客流量显著增加，但站内手机信号覆盖问题却长期未得到改善，严重影响了乘客的出行体验。

问题：

信号盲区普遍：在阿房宫南站付费换乘通道、候车区域及部分站台，手机信号极弱甚至完全中断，导致无法正常通话、收发信息或使用移动网络 。

网络速度低下：测速显示，部分区域4G/5G网络下载速度不足1Mbps，远低于运营商承诺的标准 。

安全隐患：紧急情况下无法拨打电话或使用扫码乘车功能，存在安全风险。

该问题已持续多次，本人及多名乘客曾通过客服现场反馈等方式多次反映，但仅被告知“已记录”“正在处理”，至今未见实质性进展 。作为西安市轨道交通重要换乘节点，阿房宫南站的信号问题不仅影响市民日常通勤，更损害城市公共交通形象。

诉求与建议：

立即排查与修复：请派遣技术团队对车站信号覆盖进行全面检测，重点排查换乘通道、站厅及站台等区域，并公开问题原因及修复计划 。

临时应急措施：在修复前增设临时信号增强设备，确保乘客基本通信需求 。

定期进度通报：通过地铁公告或短信通知乘客处理进展，避免信息不透明。

补偿方案：对长期受影响的乘客给予话费减免或月租补偿 。

望贵方高度重视，尽快解决信号覆盖问题，提升西户线服务质量。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安地铁

单位：西安地铁
标题：西安地铁西户线阿房宫南站手机信号差 将推动信号优化工作

西安市轨道交通集团有限公司回复：贵站网上舆情调查函(网调字[2025]第05011号)收悉，现就来函中网友反映的问题有关情况回复如下：

地铁站内为乘客提供手机网络信号的设备由移动、电信、联通三家通信运营商负责投资建设、日常维护管理及故障处理我公司负责提供相关设备安装空间，同时为运营商处理故障提供必要的配合工作。针对西户线阿房官南站手机信号问题，我公司将持续与三家通信运营商积极对接，开展相关区域的设备排查、测试和数据分析工作，配合推动信号优化工作，协同通信运营商努力为乘客提供更加方便快捷的出行体验。