商州区商丹金域小区物业限制业主买水 反映后未整改

一个半夜头顶洗发水等待充水的业主 点击数：

2月11日，我在西部网民生热线反映商单金域小区物业限制正常交物业费的住户每次只能购买10吨水，并以系统限制为由糊弄住户。经商洛市住房和城乡建设局下发《商洛市住房和城乡建设局整治房地产领域专项工作督办函》（2025年第004号），3月5日商洛高新区（商丹园区）建设和环境保护局回复：我局核实发现该小区购买的充水系统由供货商设置导致每次充水仅能充值10吨，网友反映晚上经常停水不属实，我局负责人于2025年2月28日约谈商洛安居丹仁物业管理有限公司商丹金域分公司法人及商丹金域小区物业负责人，要求物业企业立即整改，在一个月内联系供货商完成充水系统升级工作，在未升级前向广大业主告知实行24小时充水服务，若业主需一次大量购水，可在系统上重复购水以满足业主用水需求。

按照商洛高新区（商丹园区）建设和环境保护局相关要求，商丹金域小区物业应在2024年4月5日前完成系统升级，现小区物业迟迟不整改，并以自从接手小区该系统就是这样为由糊弄住户，不知是多么高端智能的系统1-10吨可以买，10吨以上限制无法购买。

自从反映此事已过两个月，群众维权困难、周期较长，购买自来水这种小事都难以解决，物业对待群众利益漠不关心，对主管部门要求拒不执行，这种行为难道真的无法管理吗？

将心比心，10吨水是一个家庭正常二十多天的用水量，当冬天经历几次晚上洗澡洗一半因没有水费停水，头顶着洗发水站到门口等物业来刷水卡才能感同身受，才能明白业主为啥会如此较真。物业的初衷是服务业主，不是限制业主，请相关部门再次帮忙协调一下，彻底解决此问题。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：商州区

单位：商州区
标题：商州区商丹金域小区物业限制业主买水 已解除购水限制

商洛市政府督查办公室回复：网民您好，您反映的问题经商洛高新区有关部门核查办理，现将有关情况回复如下。

为切实解决问题，维护业主合法权益，规范物业服务行为，2025年5月30日商洛高新区（商丹园区）建设和环境保护局组织召开了专项协调会议，达成了以下意见。1.物业公司立即解除对该业主的购水限制。业主可正常缴纳水费，按需购买生活用水。物业公司需对内部操作流程进行核查，杜绝此类不合理限制行为再次发生。2.物业公司需立即在小区显著位置，长期、清晰张贴《空置房物业费优惠申请流程公告》，明确申请条件、所需材料、办理时限、咨询电话等关键信息，确保所有业主知晓。鉴于确因客观原因（长期在外工作）未提前申请，且小区内无显著公告告知申请流程，物业公司应本着实事求是、服务业主的原则妥善处理。3.物业公司承诺将加强对客服、收费等窗口岗位人员的培训与管理，重点强化服务意识、沟通技巧和业务知识（特别是涉及空置房、费用缴纳等常见政策），坚决杜绝态度生硬、推诿搪塞等现象。感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！