西安市枣园西路轻机所家属院下水管道漏水

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枣园西路轻机所家属院，房屋出现管道漏水问题，之前说协商通天然气，收了费用，也不给通天然气，今年又说退款，请问这个小区以后还能通天然气吗？再就是关于整栋楼由于建成时间比较长，出现的下水管道漏水问题，有没有那个部门可以帮忙协调整栋楼更换下水管道。