沣东昆明时光小区9号楼暖气不热 反映多次无人解决

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沣东新城昆明时光小区9号楼供热不达标，业主从2024年底在业主群里反馈，并同物业协商，一直没找到解决该问题的办法，物业和供暖单位不作为，希望有关部门能协调解决此民生问题。我们足额缴纳了暖气费，为何享受不到相对应的服务？