泾河新城滨江翡翠城售楼部不按约定退还诚意金

2月16日，我在泾河新城滨江翡翠城售楼部缴纳了46号楼1单元1202号5千元诚意金，我们发现楼盘存在重大违规，希望能帮帮我们。

我们是四川人，2月16日通过去到泾河新城滨江翡翠城售楼部，置业顾问一堆人围着我推销，我想回去和家人商量一下，他们就说先交钱把这个房子定下来，首付这么低有什么好犹豫的，最低价卖给我们，46号楼1单元1202号原价125万元，折后86万元。

因为折扣力度比较大，销售说为了让手头没有那么多钱的人交得起首付，最低15%的首付可以不用交齐，交两万元就可以了，省下首付开发商先帮垫付，这些钱算到我后面要贷款的钱里面，这样签合同我可以两万元首付买房子，首付款签买卖合同当天会打给我。

当时我资金困难，两万元首付很难一次性拿出来，销售告诉我可以少交点钱，这是诚意金，后面不买了可以退。

后面我才知道这种低首付买房子有巨大风险，2月17日和开发商沟通退房退款，退款时间满足《西咸新区房地产市场销售行为专项治理方案》中关于“全面推行5天无理由弃购制度”，售楼部回复他们不知道这个政策。希望有关部门帮助处理退款问题。