西安北站地铁进展闸机数量少排队久 缺乏工作人员引导

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西安北站人流量非常大，但进站闸机数量设置太少，本来只有四个，其中两个故障无人维修，2月26日周三并非节假日，下午六点进站口闸机的队伍排了十几米，出站口闸机倒是有很多但无人排队，这个安排是不是不对等？而且现场无人引导，很多没有经验的乘客到了闸机口之后不会操作，导致队伍更加拥堵或者逆流。希望有关部门引起重视。

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单位：西安地铁
标题：西安北站地铁进展闸机数量少排队久 地铁部门答复

西安市轨道交通集团有限公司回复：贵站网上舆情调查函（网调字【2025】第02052号）收悉，现就来函问题有关情况回复如下：

地铁2号线西安北站区域共设置6组共计31台进站闸机，部分区域因高铁集中达到、瞬时大客流等情况产生乘客聚集排队情况。针对网友反映的情况我们一方面加大现场设施设备的巡视检查，确保设施设备正常运作，另一方面，通过加强现场服务引导，及时做好人员分流和咨询帮助。乘客也可通过车站内张贴的服务电话联系车站工作人员，以便于及时取得帮助。